En caso de consulta, solicitud o reclamación comunicarse al correo servicioalcliente@supergiros.com.co o con la línea gratuita nacional 01 8000 413767.

Adicionalmente autorizo a Red Empresarial de Servicios S.A., sus colaboradores empresariales y aliados comerciales el mismo tratamiento de mis datos personales y sensibles para fines comerciales, de mercadeo y publicidad. 

Para consultar la Política de tratamiento de datos personales dirigirse al siguiente enlace: Política tratamiento de datos.

Los servicios transados a través de la aplicación SuperGIROS Móvil están sometidos a la política de privacidad de cada uno de los responsables comerciales/legales de cada producto.

CONDICIONES Y RESTRICCIONES SUPERPAY

Estos Términos y Condiciones de Uso para los Usuarios (“T&C Usuarios”) regulan la relación comercial entre Red Empresarial de Servicios S.A. (“SuperPAY”) y la persona natural o jurídica (“Usuario”) que realiza un pago o transferencia a través de la plataforma de pagos electrónicos SuperPAY.

Red Empresarial de Servicios S.A. con NIT 900.084.777-9 es una sociedad comercial legalmente constituida, con domicilio principal en la ciudad de Cali, Valle del Cauca, Colombia; sociedad propietaria de la plataforma de pagos electrónicos SuperPAY.

Los Comercios Aliados son las personas jurídicas o naturales que ha sido habilitada por SuperPAY para que a través de su plataforma de pagos electrónicos los Usuarios puedan pagar sus bienes o servicios.

DECLARACIONES

El Usuario conoce y acepte que:

1. Ha leído con detenimiento estos T&C Usuarios antes de realizar un pago o una transferencia a través de la plataforma de pagos electrónicos SuperPAY. Si el Usuario no está de acuerdo con alguna de las estipulaciones de estos T&C Usuarios debe abstenerse de realizar un pago o una transferencia, y en general, cualquier uso de la plataforma de pagos electrónicos SuperPAY.
2. Tiene la capacidad legal para aceptar estos T&C Usuarios y entiende que SuperPAY presume este hecho como cierto, dado que no cuenta con las herramientas para conocerlo previamente.
3. Estos T&C Usuarios también están disponibles en la página web __________________, en el link Términos y condiciones. Puede descargar electrónicamente estos T&C Usuarios y guardar una copia electrónica para su archivo personal.
4. Con la aceptación de estos T&C Usuarios queda habilitado para realizar un pago o transferencia través de la plataforma de pagos electrónicos SuperPAY.
5. Los bienes o servicios que se adquieren por un pago o transferencia a través de la plataforma de pagos electrónicos SuperPAY son ofertados única y exclusivamente por los Comercios Aliados.
6. Realizar un pago o transferencia a través de la plataforma de pagos electrónicos SuperPAY no tiene una tarifa a favor de SuperPAY, pero SuperPAY podría, eventualmente, realizar un cobro por este tipo de transacciones, para lo cual dará previo aviso.
7. SuperPAY no es parte ni tiene interés en los contratos, acuerdos o cualquier relación jurídica que exista entre el Comercio Aliado y el Usuario.
8. SuperPAY no participa en la cadena de producción, distribución, importación, exportación o comercialización de los bienes o servicios ofertados por el Comercio Aliado a los Usuarios. SuperPAY tampoco otorga ningún tipo de garantía, respaldo o patrocinio a los bienes o servicios ofrecidos por los Comercios Aliados a los Usuarios.
9. SuperPAY asumirá como cierta toda la información y los datos proporcionados, por lo que el Usuario autoriza su verificación ante cualquier persona o entidad nacional o extranjera.
10. SuperPAY no es un agente, representante o mandatario del Comercio Aliado para la venta de sus bienes o servicios ni existe algún vínculo laboral con el Comercio Aliado. El Comercio Aliado, en todo momento, actuará en nombre propio.
11. La plataforma de pagos electrónicos SuperPAY, a través de los cuales puede realizar un pago o transferencia, es puesta a disposición TAL CUAL, es decir, como se describen en estos T&C Usuarios, sin ningún otro tipo de garantía expresa o implícita.
12. Cuando realiza un pago o transferencia a través de la plataforma de pagos electrónicos SuperPAY, lo hace por su cuenta y riesgo.
13. SuperPAY no capta recursos, ni recibe depósitos bancarios del público. Para el Servicio Agregador SuperPAY recauda el valor del pago o transferencia realizado por el Usuario en calidad de mandatario del Aliado Comercial, pues estos recursos son entregados al Aliado Comercial conforme a las instrucciones pactadas. Para el Servicio Gateway, SuperPAY no recauda el valor de las transacciones.

GENERALIDADES

• SuperPAY podrá, en cualquier momento y a su discreción, inhabilitar al Usuario para realizar un pago o transferencia y, por lo tanto, terminar este acuerdo, sin que para ello se requiera comunicación previa.
• Los T&C Usuarios que aplican son los vigentes al momento del pago o transferencia a través de plataforma de pagos electrónicos SuperPAY.
• El Usuario puede en todo momento dejar de realizar pagos o transferencias a través de la plataforma de pagos electrónicos SuperPAY.
• SuperPAY establecerá los montos máximos y mínimos para que el Usuario realice el pago o transferencia a través de la plataforma de pagos electrónicos SuperPAY.
• SuperPAY no garantiza que la plataforma de pagos electrónicos estará disponible en cualquier momento o ubicación específica, sin interrupción, sin errores, sin defectos o seguros, que cualquier defecto o error será corregido, o que los servicios estarán libres de virus u otras amenazas de seguridad. SuperPAY nunca accederá a los equipos o tecnología del Usuario, quien es el responsable exclusivo del manejo o administración de ésta.
• SuperPAY presume que todos los pagos o transferencias son efectuados por el titular del medio de pago.
• SuperPAY podrá notificar al Usuario el resultado de la transacción de pago o transferencia a través del correo electrónico suministrado por el Usuario.
• SuperPAY se reserva el derecho absoluto, a su entera discreción, de rechazar, negarse a completar o reversar cualquier pago o transferencia que SuperPAY tenga alguna razón para creer que no está autorizada o realizada por alguien que no sea el titular del medio de pago, que pueda violar cualquier ley, norma o reglamento, o conforme a las políticas internas de SuperPAY. En ningún caso, SuperPAY será responsable por los daños o perjuicios que se generen para el Usuario. 
• Los impuestos que llegaren a generarse al Usuario por el pago a través de la plataforma de pagos electrónicos SuperPAY, serán asumidos por éste de acuerdo a la legislación colombiana.

CONDICIONES PARA EL PAGO O TRANSFERENCIA

• Es obligación del Usuario suministrar toda la información solicitada por SuperPAY para enviar la solicitud de pago o transferencia. El Usuario también debe contar con fondos suficientes que respalden el valor de la transacción que realiza con el medio de pago.
• El Usuario solo podrá realizar el pago o transferencia con los medios de pago habilitados por SuperPAY al momento que realiza la transacción.

PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE LOS USUARIOS

• El Usuario conoce y acepta la Política para el Tratamiento de Datos Personales de SuperPAY, la cual explica cómo se recopila, usa y protege la información personal proporcionada por el Usuario. Esta Política está disponible en:
• Autorización para administración de Datos Personales: Como Usuario autorizo a SuperPAY o a quien represente sus derechos en Colombia y/o en el exterior, con el propósito de dar cumplimiento a la ley, el funcionamiento de la operación financiera, el ofrecimiento y administración de productos y/o servicios, entre otros, para que en desarrollo de las actividades que comprende su objeto social, mis datos personales puedan ser solicitados, almacenados, consultados, verificados, transmitidos, compartidos, procesados, modificados, actualizados, aclarados, retirados, divulgados, conservados u objeto de cualquier tipo de operación de tratamiento en virtud de lo dispuesto por la Ley 1266 de 2008, la Ley 1581 de 2012 y demás normas relacionadas con protección de datos personales.
• Autorizaciones para fines comerciales, y para el ofrecimiento y administración de productos y/o servicios: Como Usuario autorizo a SuperPAY para que: a) me contacte vía telefónica, mensajería instantánea directamente o a través de sus proveedores, me envíe mensajes por cualquier medio, así como correos electrónicos y redes sociales; ii) Comparta la información con proveedores o aliados; iii) Consulte, solicite o verifique mi información de ubicación o contacto en entidades públicas o privadas, en Colombia o en el exterior, iv) analice mis hábitos de consumo, v) obtenga de mi parte toda la información que requiera como por ejemplo datos personales, datos biométricos, acceda al reconocimiento fácil, dactilar, voice i.d de mis dispositivos electrónicos y ubicación.
• Los anteriores tratamientos, además de considerar las finalidades antes señaladas, también consideran las siguientes: para que SuperPAY: (a) Ofrezca y preste sus productos o servicios a través de cualquier medio o canal para mi beneficio; (b) Suministre información comercial, legal, de productos, de seguridad, de servicio o de cualquier otra índole; (c) Efectúen análisis e investigaciones comerciales, analítica de datos, estadísticas, análisis de riesgos, de mercado, y financiero, y la construcción de información agregada que podrá compartir con sus propios clientes y terceros.
• Manifiesto que he sido informado que no estoy obligado a autorizar el tratamiento de dichos datos y que tengo derecho a conocer, actualizar y rectificar los datos personales proporcionados, a solicitar prueba de esta autorización, a requerir información sobre el uso que se le ha dado a mis datos personales, a presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por el uso indebido de mis datos personales y a revocar esta autorización en los casos que sea procedente de acuerdo con la ley.
• Revocatorias. Sin perjuicio de las autorizaciones que he otorgado a SuperPAY para el tratamiento de datos personales, declaro que conozco el derecho que me asiste para revocar en los términos que prevé la ley, cualquiera de las siguientes autorizaciones: (i) envío de mensajes de texto para ofertas comerciales; ii) envío de correos electrónicos para ofertas comerciales; (iii) oferta comercial por televentas de productos que no poseo en SuperPAY; y (iv) compartir información con terceros aliados para que estos ofrezcan sus productos, a través de los canales habilitados por SuperPAY.
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PROHIBICIONES DE USO PARA LOS USUARIOS 

• El Usuario es responsable por el correcto uso de la plataforma de pagos electrónicos SuperPAY conforme a los fines estipulados en estos T&C Usuarios y a la normatividad vigente.
• El Usuario no debe utilizar la plataforma de pagos electrónicos SuperPAY para hacer adelantos en efectivo o para manipular, procesar o transmitir recursos a terceros. Tampoco puede adquirir bienes o servicios resultados de Actividades Ilícitas o Prohibidas.
• El Usuario no puede realizar un pago o una transferencia a través de la plataforma de pagos electrónicos SuperPAY para cometer Actividades Ilícitas o Prohibidas, según la legislación que resulte aplicable al caso.  

LIMITACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD

SuperPAY no será responsable, bajo ninguna circunstancia, por cualquier daño indirecto, punitivo, incidental, moral, especial, emergente, lucro cesante, pérdidas de oportunidad de negocio o pérdidas de reputación que resulten del uso, inhabilidad para usar la plataforma o por la indisponibilidad de esta. Tampoco será responsable por cualquier daño que resulte de o esté relacionado con el hackeo, manipulación o cualquier acceso o uso no autorizado a la plataforma de pagos electrónicos SuperPAY, los datos, los servidores, infraestructura del Comercio Aliado o el Usuario, por errores en el uso o implementación de medidas anti-fraude, controles de seguridad o cualquier otra medida de seguridad, o por las acciones ilegales de terceros.

El Usuario conoce y acepta que la responsabilidad contractual de SuperPAY se limitará a los daños materiales, directos, cuantificables, comprobables y previsibles, atribuibles a las acciones u omisiones de SuperPAY hasta por culpa leve, quien se entenderá tiene el grado de diligencia exigible a un comerciante en el giro ordinario de sus negocios.

Bajo ninguna circunstancia la responsabilidad de SuperPAY, y de forma agregada, excederá el valor del pago o transferencia que el Usuario realizó a través de la plataforma de pagos electrónicos SuperPAY que sea objeto de disputa.

CONTROVERSIAS

El Usuario conoce que las controversias que se generen por los pagos o transferencias que realicen a través de la plataforma de pagos electrónicos SuperPAY, son procedimientos ajenos a SuperPAY porque se llevan a cabo entre la entidad emisora del medio de pago o la entidad financiera del Usuario y el Comercio Aliado. El Comercio Aliado es totalmente responsable por atender las solicitudes de controversias y enviar toda la documentación requerida, no obstante, SuperPAY podrá mediar en la solución de la controversia sin que, bajo ninguna circunstancia, SuperPAY se pueda considerar una parte.

OTRAS DISPOSICIONES

• Modificación. Estos T&C Usuarios pueden ser modificados en cualquier momento, a discreción de SuperPAY. Cualquier actualización estará a disposición de los Usuarios en la página web:  , o en cualquier otro medio que SuperPAY considere pertinente, indicando la fecha de entrada en vigencia de la correspondiente modificación o actualización, según aplique. Solo es vinculante la modificación que esté vigente al momento de realizar el pago o la transferencia.
• Ley y Jurisdicción aplicables. Estos T&C Usuarios se regirán por las normas vigentes en la República de Colombia. Las controversias que surjan se someterán a la decisión de las autoridades jurisdiccionales competentes en la ciudad de Cali.
• Mérito Ejecutivo. Estos T&C Usuarios prestarán, por sí mismos, mérito ejecutivo para exigir el cumplimiento de todas las obligaciones y prestaciones contenidas en estos.
• No Renuncia. El no ejercicio de los derechos establecidos en estos T&C Usuarios a favor de SuperPAY, no se entenderá como una renuncia por parte de éste a tales derechos, ni conlleva cambios en la responsabilidades del Usuario.
• Cesión. SuperPAY podrá, sin notificación previa, ceder a terceros estos T&C Usuarios o cualquier derecho u obligación emanado del mismo. El Usuario no podrá ceder estos T&C Usuarios ni las obligaciones y derechos aquí consagrados, sin la autorización previa y escrita de SuperPAY.