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Metas e indicadores Red Empresarial de Servicios S.A.

Indicadores y gestión

 

-2024-

QUEJAS MÁS FRECUENTES PRESENTADAS 2024

INDICADOR META MEDICIÓN 1er TRIMESTRE
Meta Medición
Deficiencia en la atención y el servicio en los puntos Queja-Atención Agencia. <5% 1,0%
Deficiencia en la atención y el servicio en los puntos Queja-Atención Cajeros. <2% 4,6%
Falta de liquidez en el punto de servicio. <1% 0,0%

METAS E INDICADORES DE ATENCIÓN AL USUARIO 2024

INDICADOR 1er TRIMESTRE
Meta Medición
Cobertura del servicio a nivel nacional. 100% 96%
Cumplimiento en la respuesta de llamadas de los usuarios. 85% 94%
Cumplimiento en la respuesta oportuna de las solicitudes de indemnización. 100% 100%
Cumplimiento en la respuesta oportuna a las Peticiones, Quejas y Reclamos de los Usuarios. 100% 100%

-2023-

QUEJAS MÁS FRECUENTES PRESENTADAS 2023

INDICADOR META MEDICIÓN 1er TRIMESTRE 2do TRIMESTRE 3er TRIMESTRE 4to TRIMESTRE
Meta Medición Meta Medición Meta Medición Meta Medición
Deficiencia en la atención y el servicio en los puntos Queja-Atención Agencia. <5% 0,54% <5% 0,32% <5% 0,53% <5% 0,13%
Deficiencia en la atención y el servicio en los puntos Queja-Atención Cajeros. <2% 12,5% <2% 11,33% <2% 4,24% <2% 1,98%
Falta de liquidez en el punto de servicio. <1% 0,09% <1% 0,08% <1% 0,00% <1% 0,10%

METAS E INDICADORES DE ATENCIÓN AL USUARIO 2023

INDICADOR 1er TRIMESTRE 2do TRIMESTRE 3er TRIMESTRE 4to TRIMESTRE
Meta Medición Meta Medición Meta Medición Meta Medición
Cobertura del servicio a nivel nacional. 100% 98,5% 100% 98% 100% 98% 100% 96%
Cumplimiento en la respuesta de llamadas de los usuarios. 85% 84% 85% 86% 92% 80% 92% 88%
Cumplimiento en la respuesta oportuna de las solicitudes de indemnización. 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
Cumplimiento en la respuesta oportuna a las Peticiones, Quejas y Reclamos de los Usuarios. 100% 100% 100% 99,5% 100% 81% 100% 100%

-2022-

QUEJAS MÁS FRECUENTES PRESENTADAS 2022

INDICADOR META MEDICIÓN 1er TRIMESTRE 2do TRIMESTRE

3er TRIMESTRE

4to TRIMESTRE
Meta Medición Meta Medición  Meta   Medición Meta Medición
Deficiencia en la atención y el servicio en los puntos Queja-Atención Agencia. <5% 0,13% <5% 0,04% <5% 0,49% <5%  1,90%  
Deficiencia en la atención y el servicio en los puntos Queja-Atención Cajeros. <2% 1,98% <2% 2,37% <2% 4.,13% <2% 7.,14%
Falta de liquidez en el punto de servicio. <1% 0,10% <1% 0,17% <1% 0,08% <1% 0,08%

METAS E INDICADORES DE ATENCIÓN AL USUARIO 2022

INDICADOR 1er TRIMESTRE 2do TRIMESTRE 3er TRIMESTRE 4to TRIMESTRE
Meta Medición Meta Medición Meta Medición Meta Medición
Cobertura del servicio a nivel nacional. 100% 98% 100% 98% 100% 98% 100% 98%
Cumplimiento en la respuesta de llamadas de los usuarios. 92% 90% 85% 68% 85% 68% 85% 62%
Cumplimiento en la respuesta oportuna de las solicitudes de indemnización. 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
Cumplimiento en la respuesta oportuna a las Peticiones, Quejas y Reclamos de los Usuarios. 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

-2021-

QUEJAS MÁS FRECUENTES PRESENTADAS 2021

INDICADOR META MEDICIÓN 1er TRIMESTRE 2do TRIMESTRE 3er TRIMESTRE 4to TRIMESTRE
Meta Medición Meta Medición Meta Medición Meta  Medición
Deficiencia en la atención y el servicio en los puntos Queja-Atención Agencia. <5% 0,41% <5% 0,32% <5% 2,33% <5% 2,33%
Deficiencia en la atención y el servicio en los puntos Queja-Atención Cajeros. <2% 2,743% <2% 3,05% <2% 0,47% <2% 0,47%
Falta de liquidez en el punto de servicio. <1% 0,61% <1% 0,32% <1% 0,32% <1% 0,32%

METAS E INDICADORES DE ATENCIÓN AL USUARIO 2021

INDICADOR 1er TRIMESTRE 2do TRIMESTRE 3er TRIMESTRE 4to TRIMESTRE
Meta Medición Meta Medición Meta Medición Meta Medición
Cobertura del servicio a nivel nacional. 100% 98% 100% 98% 100% 98% 100% 98%
Cumplimiento en la respuesta de llamadas de los usuarios. 92% 72% 92% 39% 92% 81% 92% 90%
Cumplimiento en la respuesta oportuna de las solicitudes de indemnización. 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
Cumplimiento en la respuesta oportuna a las Peticiones, Quejas y Reclamos de los Usuarios. 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

2020

QUEJAS MÁS FRECUENTES PRESENTADAS 2020

INDICADOR META MEDICIÓN 1er TRIMESTRE 2do TRIMESTRE 3er TRIMESTRE 4to TRIMESTRE
Meta Medición Meta Medición Meta Medición Meta Medición
Deficiencia en la atención y el servicio en los puntos Queja-Atención Agencia. <5% 0,93% <5% 0,31% < 5% 0,79% < 5% 0,29%
Deficiencia en la atención y el servicio en los puntos Queja-Atención Cajeros. <2% 3,43% <2% 5,75% < 2% 2,68% < 2% 3,06%
Falta de liquidez en el punto de servicio. <1% 1,02% <1% 0,61% < 1% 0,57% < 1% 0,19%

METAS E INDICADORES DE ATENCIÓN AL USUARIO 2020

INDICADOR 1er TRIMESTRE 2do TRIMESTRE 3er TRIMESTRE 4to TRIMESTRE
Meta Medición Meta Medición Meta Medición Meta Medición
Cobertura del servicio a nivel nacional. 100% 92% 100% 98% 100% 98% 100% 98%
Cumplimiento en la respuesta de llamadas de los usuarios. 92% 90,9% 92% 85,7% 92% 85,2% 92% 68,3%
Cumplimiento en la respuesta oportuna de las solicitudes de indemnización. 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
Cumplimiento en la respuesta oportuna a las Peticiones, Quejas y Reclamos de los Usuarios. 100% 100% 100% 100% 100% 97,60% 100% 100%

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Fecha de publicación 24/04/2018
Última modificación 10/04/2024