Metas e indicadores Red Empresarial de Servicios S.A.
2019
QUEJAS MÁS FRECUENTES PRESENTADAS 2019
| INDICADOR META MEDICIÓN | 1er TRIMESTRE | |
|---|---|---|
| Meta | Medición | |
| Deficiencia en la atención y el servicio en los puntos Queja-Atención Agencia. | <5% | 0,56% |
| Deficiencia en la atención y el servicio en los puntos Queja-Atención Cajeros. | <2% | 6,76% |
| Falta de liquidez en el punto de servicio. | <1% | 0,81% |
METAS E INDICADORES DE ATENCIÓN AL USUARIO
| INDICADOR | 1er TRIMESTRE | |
|---|---|---|
| Meta | Medición | |
| Cobertura del servicio a nivel nacional. | 100% | 97,8% |
| Cumplimiento en la respuesta de llamadas de los usuarios. | 92% | 95% |
| Cumplimiento en la respuesta oportuna de las solicitudes de indemnización. | 100% | 100% |
| Cumplimiento en la respuesta oportuna a las Peticiones, Quejas y Reclamos de los Usuarios. | 100% | 100% |
2018
QUEJAS MÁS FRECUENTES PRESENTADAS 2018
| INDICADOR META MEDICIÓN | 1er TRIMESTRE | 2do TRIMESTRE | 3er TRIMESTRE | 4to TRIMESTRE | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Meta | Medición | Meta | Medición | Meta | Medición | Meta | Medición | |
| Deficiencia en la atención y el servicio en los puntos Queja-Atención Agencia. | <5% | 0,91% | <5% | 1,37% | < 5% | 2,63% | < 5% | 1,39% |
| Deficiencia en la atención y el servicio en los puntos Queja-Atención Cajeros. | <2% | 4,64% | <2% | 5,53% | < 2% | 3,04% | < 2% | 5,80% |
| Falta de liquidez en el punto de servicio. | <1% | 0,67% | <1% | 1,19% | < 1% | 0,64% | < 1% | 0,73% |
METAS E INDICADORES DE ATENCIÓN AL USUARIO
| INDICADOR | 1er TRIMESTRE | 2do TRIMESTRE | 3er TRIMESTRE | 4to TRIMESTRE | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Meta | Medición | Meta | Medición | Meta | Medición | Meta | Medición | |
| Cobertura del servicio a nivel nacional. | 100% | 92% | 100% | 94% | 100% | 96% | 100% | 97,86% |
| Cumplimiento en la respuesta de llamadas de los usuarios. | 92% | 96,13% | 92% | 95,45% | 92% | 93,60% | 92% | 93,53% |
| Cumplimiento en la respuesta oportuna de las solicitudes de indemnización. | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% |
| Cumplimiento en la respuesta oportuna a las Peticiones, Quejas y Reclamos de los Usuarios. | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 97,60% | 100% | 100% |
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Fecha de publicación 24/04/2018
Última modificación 22/06/2019
Fecha de publicación 24/04/2018
Última modificación 22/06/2019