-2023-
QUEJAS MÁS FRECUENTES PRESENTADAS 2023
| |
INDICADOR META MEDICIÓN |
1er TRIMESTRE |
2do TRIMESTRE |
| Meta |
Medición |
Meta |
Medición |
| |
Deficiencia en la atención y el servicio en los puntos Queja-Atención Agencia. |
<5% |
0,54% |
<5% |
0,32% |
| |
Deficiencia en la atención y el servicio en los puntos Queja-Atención Cajeros. |
<2% |
12,5% |
<2% |
11,33% |
| |
Falta de liquidez en el punto de servicio. |
<1% |
0,09% |
<1% |
0,08% |
METAS E INDICADORES DE ATENCIÓN AL USUARIO 2023
| INDICADOR |
1er TRIMESTRE |
2do TRIMESTRE |
| Meta |
Medición |
Meta |
Medición |
| Cobertura del servicio a nivel nacional. |
100% |
98,5% |
100% |
98% |
| Cumplimiento en la respuesta de llamadas de los usuarios. |
85% |
84% |
85% |
86% |
| Cumplimiento en la respuesta oportuna de las solicitudes de indemnización. |
100% |
100% |
100% |
100% |
| Cumplimiento en la respuesta oportuna a las Peticiones, Quejas y Reclamos de los Usuarios. |
100% |
100% |
100% |
99,5% |
-2022-
QUEJAS MÁS FRECUENTES PRESENTADAS 2022
| INDICADOR META MEDICIÓN |
1er TRIMESTRE |
2do TRIMESTRE |
3er TRIMESTRE
|
4to TRIMESTRE |
| Meta |
Medición |
Meta |
Medición |
Meta |
Medición |
Meta |
Medición |
| Deficiencia en la atención y el servicio en los puntos Queja-Atención Agencia. |
<5% |
0,13% |
<5% |
0,04% |
<5% |
0,49% |
<5% |
1,90% |
| Deficiencia en la atención y el servicio en los puntos Queja-Atención Cajeros. |
<2% |
1,98% |
<2% |
2,37% |
<2% |
4.,13% |
<2% |
7.,14% |
| Falta de liquidez en el punto de servicio. |
<1% |
0,10% |
<1% |
0,17% |
<1% |
0,08% |
<1% |
0,08% |
METAS E INDICADORES DE ATENCIÓN AL USUARIO 2022
| INDICADOR |
1er TRIMESTRE |
2do TRIMESTRE |
3er TRIMESTRE |
4to TRIMESTRE |
| Meta |
Medición |
Meta |
Medición |
Meta |
Medición |
Meta |
Medición |
| Cobertura del servicio a nivel nacional. |
100% |
98% |
100% |
98% |
100% |
98% |
100% |
98% |
| Cumplimiento en la respuesta de llamadas de los usuarios. |
92% |
90% |
85% |
68% |
85% |
68% |
85% |
62% |
| Cumplimiento en la respuesta oportuna de las solicitudes de indemnización. |
100% |
100% |
100% |
100% |
100% |
100% |
100% |
100% |
| Cumplimiento en la respuesta oportuna a las Peticiones, Quejas y Reclamos de los Usuarios. |
100% |
100% |
100% |
100% |
100% |
100% |
100% |
100% |
-2021-
QUEJAS MÁS FRECUENTES PRESENTADAS 2021
| INDICADOR META MEDICIÓN |
1er TRIMESTRE |
2do TRIMESTRE |
3er TRIMESTRE |
4to TRIMESTRE |
| Meta |
Medición |
Meta |
Medición |
Meta |
Medición |
Meta |
Medición |
| Deficiencia en la atención y el servicio en los puntos Queja-Atención Agencia. |
<5% |
0,41% |
<5% |
0,32% |
<5% |
2,33% |
<5% |
2,33% |
| Deficiencia en la atención y el servicio en los puntos Queja-Atención Cajeros. |
<2% |
2,743% |
<2% |
3,05% |
<2% |
0,47% |
<2% |
0,47% |
| Falta de liquidez en el punto de servicio. |
<1% |
0,61% |
<1% |
0,32% |
<1% |
0,32% |
<1% |
0,32% |
METAS E INDICADORES DE ATENCIÓN AL USUARIO 2021
| INDICADOR |
1er TRIMESTRE |
2do TRIMESTRE |
3er TRIMESTRE |
4to TRIMESTRE |
| Meta |
Medición |
Meta |
Medición |
Meta |
Medición |
Meta |
Medición |
| Cobertura del servicio a nivel nacional. |
100% |
98% |
100% |
98% |
100% |
98% |
100% |
98% |
| Cumplimiento en la respuesta de llamadas de los usuarios. |
92% |
72% |
92% |
39% |
92% |
81% |
92% |
90% |
| Cumplimiento en la respuesta oportuna de las solicitudes de indemnización. |
100% |
100% |
100% |
100% |
100% |
100% |
100% |
100% |
| Cumplimiento en la respuesta oportuna a las Peticiones, Quejas y Reclamos de los Usuarios. |
100% |
100% |
100% |
100% |
100% |
100% |
100% |
100% |
2020
QUEJAS MÁS FRECUENTES PRESENTADAS 2020
| INDICADOR META MEDICIÓN |
1er TRIMESTRE |
2do TRIMESTRE |
3er TRIMESTRE |
4to TRIMESTRE |
| Meta |
Medición |
Meta |
Medición |
Meta |
Medición |
Meta |
Medición |
| Deficiencia en la atención y el servicio en los puntos Queja-Atención Agencia. |
<5% |
0,93% |
<5% |
0,31% |
< 5% |
0,79% |
< 5% |
0,29% |
| Deficiencia en la atención y el servicio en los puntos Queja-Atención Cajeros. |
<2% |
3,43% |
<2% |
5,75% |
< 2% |
2,68% |
< 2% |
3,06% |
| Falta de liquidez en el punto de servicio. |
<1% |
1,02% |
<1% |
0,61% |
< 1% |
0,57% |
< 1% |
0,19% |
METAS E INDICADORES DE ATENCIÓN AL USUARIO 2020
| INDICADOR |
1er TRIMESTRE |
2do TRIMESTRE |
3er TRIMESTRE |
4to TRIMESTRE |
| Meta |
Medición |
Meta |
Medición |
Meta |
Medición |
Meta |
Medición |
| Cobertura del servicio a nivel nacional. |
100% |
92% |
100% |
98% |
100% |
98% |
100% |
98% |
| Cumplimiento en la respuesta de llamadas de los usuarios. |
92% |
90,9% |
92% |
85,7% |
92% |
85,2% |
92% |
68,3% |
| Cumplimiento en la respuesta oportuna de las solicitudes de indemnización. |
100% |
100% |
100% |
100% |
100% |
100% |
100% |
100% |
| Cumplimiento en la respuesta oportuna a las Peticiones, Quejas y Reclamos de los Usuarios. |
100% |
100% |
100% |
100% |
100% |
97,60% |
100% |
100% |
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Fecha de publicación 24/04/2018
Última modificación 15/07/2023
