Metas e indicadores Red Empresarial de Servicios S.A.
2021
QUEJAS MÁS FRECUENTES PRESENTADAS 2021
| INDICADOR META MEDICIÓN | 1er TRIMESTRE | 2do TRIMESTRE | 3er TRIMESTRE | |||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Meta | Medición | Meta | Medición | Meta | Medición | |
| Deficiencia en la atención y el servicio en los puntos Queja-Atención Agencia. | <5% | 0,41% | <5% | 0,32% | <5% | 2,33% |
| Deficiencia en la atención y el servicio en los puntos Queja-Atención Cajeros. | <2% | 2,743% | <2% | 3,05% | <2% | 0,47% |
| Falta de liquidez en el punto de servicio. | <1% | 0,61% | <1% | 0,32% | <1% | 0,32% |
METAS E INDICADORES DE ATENCIÓN AL USUARIO
| INDICADOR | 1er TRIMESTRE | 2do TRIMESTRE | 3er TRIMESTRE | |||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Meta | Medición | Meta | Medición | Meta | Medición | |
| Cobertura del servicio a nivel nacional. | 100% | 98% | 100% | 98% | 100% | 98% |
| Cumplimiento en la respuesta de llamadas de los usuarios. | 92% | 72% | 92% | 39% | 92% | 81% |
| Cumplimiento en la respuesta oportuna de las solicitudes de indemnización. | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% |
| Cumplimiento en la respuesta oportuna a las Peticiones, Quejas y Reclamos de los Usuarios. | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% |
2020
QUEJAS MÁS FRECUENTES PRESENTADAS 2020
| INDICADOR META MEDICIÓN | 1er TRIMESTRE | 2do TRIMESTRE | 3er TRIMESTRE | 4to TRIMESTRE | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Meta | Medición | Meta | Medición | Meta | Medición | Meta | Medición | |
| Deficiencia en la atención y el servicio en los puntos Queja-Atención Agencia. | <5% | 0,93% | <5% | 0,31% | < 5% | 0,79% | < 5% | 0,29% |
| Deficiencia en la atención y el servicio en los puntos Queja-Atención Cajeros. | <2% | 3,43% | <2% | 5,75% | < 2% | 2,68% | < 2% | 3,06% |
| Falta de liquidez en el punto de servicio. | <1% | 1,02% | <1% | 0,61% | < 1% | 0,57% | < 1% | 0,19% |
METAS E INDICADORES DE ATENCIÓN AL USUARIO
| INDICADOR | 1er TRIMESTRE | 2do TRIMESTRE | 3er TRIMESTRE | 4to TRIMESTRE | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Meta | Medición | Meta | Medición | Meta | Medición | Meta | Medición | |
| Cobertura del servicio a nivel nacional. | 100% | 92% | 100% | 98% | 100% | 98% | 100% | 98% |
| Cumplimiento en la respuesta de llamadas de los usuarios. | 92% | 90,9% | 92% | 85,7% | 92% | 85,2% | 92% | 68,3% |
| Cumplimiento en la respuesta oportuna de las solicitudes de indemnización. | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% |
| Cumplimiento en la respuesta oportuna a las Peticiones, Quejas y Reclamos de los Usuarios. | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 97,60% | 100% | 100% |
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Fecha de publicación 24/04/2018
Última modificación 10/11/2021
Fecha de publicación 24/04/2018
Última modificación 10/11/2021