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Metas e indicadores Red Empresarial de Servicios S.A.

Indicadores y gestión

2019

QUEJAS MÁS FRECUENTES PRESENTADAS 2019

INDICADOR META MEDICIÓN 1er TRIMESTRE
Meta Medición
Deficiencia en la atención y el servicio en los puntos Queja-Atención Agencia. <5% 0,56%
Deficiencia en la atención y el servicio en los puntos Queja-Atención Cajeros. <2% 6,76%
Falta de liquidez en el punto de servicio. <1% 0,81%

METAS E INDICADORES DE ATENCIÓN AL USUARIO

INDICADOR 1er TRIMESTRE
Meta Medición
Cobertura del servicio a nivel nacional. 100% 97,8%
Cumplimiento en la respuesta de llamadas de los usuarios. 92% 95%
Cumplimiento en la respuesta oportuna de las solicitudes de indemnización. 100% 100%
Cumplimiento en la respuesta oportuna a las Peticiones, Quejas y Reclamos de los Usuarios. 100% 100%

2018

QUEJAS MÁS FRECUENTES PRESENTADAS 2018

INDICADOR META MEDICIÓN 1er TRIMESTRE 2do TRIMESTRE 3er TRIMESTRE 4to TRIMESTRE
Meta Medición Meta Medición Meta Medición Meta Medición
Deficiencia en la atención y el servicio en los puntos Queja-Atención Agencia. <5% 0,91% <5% 1,37% < 5% 2,63% < 5% 1,39%
Deficiencia en la atención y el servicio en los puntos Queja-Atención Cajeros. <2% 4,64% <2% 5,53% < 2% 3,04% < 2% 5,80%
Falta de liquidez en el punto de servicio. <1% 0,67% <1% 1,19% < 1% 0,64% < 1% 0,73%

METAS E INDICADORES DE ATENCIÓN AL USUARIO

INDICADOR 1er TRIMESTRE 2do TRIMESTRE 3er TRIMESTRE 4to TRIMESTRE
Meta Medición Meta Medición Meta Medición Meta Medición
Cobertura del servicio a nivel nacional. 100% 92% 100% 94% 100% 96% 100% 97,86%
Cumplimiento en la respuesta de llamadas de los usuarios. 92% 96,13% 92% 95,45% 92% 93,60% 92% 93,53%
Cumplimiento en la respuesta oportuna de las solicitudes de indemnización. 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
Cumplimiento en la respuesta oportuna a las Peticiones, Quejas y Reclamos de los Usuarios. 100% 100% 100% 100% 100% 97,60% 100% 100%

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Fecha de publicación 24/04/2018
Última modificación 22/06/2019
Versión 7.3.1
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