
2019
QUEJAS MÁS FRECUENTES PRESENTADAS 2019
INDICADOR META MEDICIÓN |
1er TRIMESTRE |
Meta |
Medición |
Deficiencia en la atención y el servicio en los puntos Queja-Atención Agencia. |
<5% |
0,56% |
Deficiencia en la atención y el servicio en los puntos Queja-Atención Cajeros. |
<2% |
6,76% |
Falta de liquidez en el punto de servicio. |
<1% |
0,81% |
METAS E INDICADORES DE ATENCIÓN AL USUARIO
INDICADOR |
1er TRIMESTRE |
Meta |
Medición |
Cobertura del servicio a nivel nacional. |
100% |
97,8% |
Cumplimiento en la respuesta de llamadas de los usuarios. |
92% |
95% |
Cumplimiento en la respuesta oportuna de las solicitudes de indemnización. |
100% |
100% |
Cumplimiento en la respuesta oportuna a las Peticiones, Quejas y Reclamos de los Usuarios. |
100% |
100% |
2018
QUEJAS MÁS FRECUENTES PRESENTADAS 2018
INDICADOR META MEDICIÓN |
1er TRIMESTRE |
2do TRIMESTRE |
3er TRIMESTRE |
4to TRIMESTRE |
Meta |
Medición |
Meta |
Medición |
Meta |
Medición |
Meta |
Medición |
Deficiencia en la atención y el servicio en los puntos Queja-Atención Agencia. |
<5% |
0,91% |
<5% |
1,37% |
< 5% |
2,63% |
< 5% |
1,39% |
Deficiencia en la atención y el servicio en los puntos Queja-Atención Cajeros. |
<2% |
4,64% |
<2% |
5,53% |
< 2% |
3,04% |
< 2% |
5,80% |
Falta de liquidez en el punto de servicio. |
<1% |
0,67% |
<1% |
1,19% |
< 1% |
0,64% |
< 1% |
0,73% |
METAS E INDICADORES DE ATENCIÓN AL USUARIO
INDICADOR |
1er TRIMESTRE |
2do TRIMESTRE |
3er TRIMESTRE |
4to TRIMESTRE |
Meta |
Medición |
Meta |
Medición |
Meta |
Medición |
Meta |
Medición |
Cobertura del servicio a nivel nacional. |
100% |
92% |
100% |
94% |
100% |
96% |
100% |
97,86% |
Cumplimiento en la respuesta de llamadas de los usuarios. |
92% |
96,13% |
92% |
95,45% |
92% |
93,60% |
92% |
93,53% |
Cumplimiento en la respuesta oportuna de las solicitudes de indemnización. |
100% |
100% |
100% |
100% |
100% |
100% |
100% |
100% |
Cumplimiento en la respuesta oportuna a las Peticiones, Quejas y Reclamos de los Usuarios. |
100% |
100% |
100% |
100% |
100% |
97,60% |
100% |
100% |
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Fecha de publicación 24/04/2018
Última modificación 22/06/2019