Metas e indicadores Red Empresarial de Servicios S.A
2018
QUEJAS MÁS FRECUENTES PRESENTADAS 2018
| INDICADOR META MEDICIÓN | 1er TRIMESTRE | 2do TRIMESTRE | 3er TRIMESTRE | 4to TRIMESTRE | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Meta | Medición | Meta | Medición | Meta | Medición | Meta | Medición | |
| Deficiencia en la atención y el servicio en los puntos Queja-Atención Agencia. | <5% | 4,64% | <5% | 1,37% | ||||
| Deficiencia en la atención y el servicio en los puntos Queja-Atención Cajeros. | <2% | 0,91% | <2% | 5,53% | ||||
| Falta de liquidez en el punto de servicio. | <1% | 0,67% | <1% | 1,19% | ||||
METAS E INDICADORES DE ATENCIÓN AL USUARIO
| INDICADOR | 1er TRIMESTRE | 2do TRIMESTRE | 3er TRIMESTRE | 4to TRIMESTRE | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Meta | Medición | Meta | Medición | Meta | Medición | Meta | Medición | |
| Cobertura del servicio a nivel nacional. | 100%/td> | 90% | 100%/td> | |||||
| Cumplimiento en la respuesta de llamadas de los usuarios. | 92% | 96,13% | 92% | 95,45% | ||||
| Cumplimiento en la respuesta oportuna de las solicitudes de indemnización. | 100% | 100% | 100% | 100% | ||||
| Cumplimiento en la respuesta oportuna a las Peticiones, Quejas y Reclamos de los Usuarios. | 100% | 100% | 100% | 100% | ||||
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Fecha de publicación 24/04/2018
Última modificación 02/12/2018
Fecha de publicación 24/04/2018
Última modificación 02/12/2018