Metas e Indicadores de Atención al Cliente


PRIMER TRIMESTRE DE 2017

Indicador

Formulación del indicador

Meta

Medición

Cobertura del
Servicio a Nivel
Nacional.
Numero de Municipios con
Cobertura / Numero de Municipios a Nivel Nacional,
98% 98%
Cumplimiento en
la respuesta
de llamada de los usuarios
Cantidad de llamadas atendidas / Llamadas entrantes 92% 92%
Cumplimiento en
la respuesta
oportuna de
solicitudes de
indemnización.
Cantidad de solicitudes de
indemnización de usuarios
atendidas oportunamente /
Total de solicitudes
ingresadas para ser
gestionadas.
100% 100%
Cumplimiento en
la respuesta
oportuna a las
Peticiones, Quejas
y Reclamos de los
usuarios.
Peticiones, Queja y
Reclamos Solucionados
oportunamente /
Peticiones, Quejas y
Reclamos recibidos.
100% 100%

 

QUEJAS MAS FRECUENTES PRESENTADAS
PRIMER TRIMESTRE DE 2017

 

Indicador

Meta

Medición

Deficiencia en la atención y el
servicio en los puntos- Queja - Atención Agencia
2.0% 1.0%
Deficiencia en la atención y el
servicio del personal en los puntos. Queja- Atención Cajero
2.0% 1.6%

 


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Fecha de publicación 26/05/2017
Última modificación 01/06/2017